Попрощайтесь со старыми днями. Когда отзывы критиков имели значение только в ресторанном бизнесе и потребительских товарах. В наши дни все являются критиками, и последствия для местного бизнеса более значительны, чем вы думаете.
Независимо от того, являетесь ли вы совершенно новым бизнесом, работающим с нуля, или местной парикмахерской, которая существует уже несколько десятилетий.
Но в чем проблема? Почему вы должны беспокоиться об онлайн-обзорах в первую очередь? Давайте посмотрим на факты.
ФАКТ №1
73% потребителей говорят, что положительные отзывы заставляют их больше доверять компаниям.
Согласно недавнему опросу потребители, будут больше доверять бизнесу после того, как прочитают положительные отзывы. Почему это важно?
Доверие между вашими клиентами должно стоять на первом месте в списке приоритетов любого бизнеса. Уровень доверия между вами и вашими клиентами напрямую зависит от объема вашего бизнеса.
ФАКТ №2
85% потребителей доверяют онлайн-обзорам не меньше, чем личным рекомендациям.
Благодаря цифровому миру потребители обращаются к своим интернет-друзьям за советом, куда потратить свои деньги.
Помогите им принять эти решения с помощью постоянного потока онлайн-отзывов о вашем бизнесе.
ФАКТ №3
45% ЛЮДЕЙ ПОДЕЛИЛИСЬ ПЛОХИМ ОПЫТОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ИНТЕРНЕТЕ, А 30% ПОДЕЛИЛИСЬ ХОРОШИМ ОПЫТОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ.
Большинство клиентов обращаются к социальным сетям, чтобы выразить свое мнение после неудачного опыта.
30% клиентов обращаются к социальным сетям, чтобы похвалить компанию, когда у них есть хороший опыт.
Сократите разрыв, попросив всех своих клиентов оставить отзыв о вашем бизнесе с помощью службы отзывов клиентов, которая поощряет клиентов оставлять подлинные отзывы о вашем бизнесе в Интернете.
ФАКТ №4
На 88% потребителей повлиял онлайн-обзор при принятии решения о покупке.
В конечном счете, цель каждого бизнеса состоит в том, чтобы потребители покупали их услуги/продукт. К счастью, тот же опрос показал, что на 88% потребителей при принятии решения о покупке повлияли онлайн-обзоры.
Это означает, что онлайн-обзоры влияют на 9 из 10 потребителей в лучшую или худшую сторону.
